🧾 Politique de remboursements et de retours

Suturagale — L’harmonie du confort moderne

Dernière mise à jour : Octobre 2025

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💬 Notre engagement envers vous

Chez Suturagale, la satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche. Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande vous apporte confort, harmonie et qualité. Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, nous avons mis en place une politique claire et simple de retours et remboursements.

🕐 1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

📦 2. Conditions d’acceptation des retours

• Produit en parfait état, jamais utilisé.
• Emballage d’origine non ouvert.
• Preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Tout produit déjà utilisé, endommagé ou déballé ne pourra être repris.

⚙️ 3. Motifs de retour acceptés

• Produit défectueux, endommagé ou incomplet à la livraison.
• Produit reçu incorrect par rapport à la commande.
• Changement d’avis dans les 14 jours (produit en bon état et non déballé).

En cas de produit défectueux, Suturagale prend en charge les frais de retour.

💰 4. Modalités de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 48 heures par l’un des moyens suivants :

• Espèces
• Transfert Wave
• Transfert Orange Money
• Virement bancaire
• Avoir sur le site

🚚 5. Frais de retour

• À la charge du client en cas de changement d’avis.
• Pris en charge par Suturagale si le produit est défectueux ou erroné.

🚫 6. Produits exclus du retour

• Produits en contact avec l’eau ou utilisés.
• Produits sans emballage d’origine.
• Articles en promotion ou en vente flash.

🧾 7. Procédure de retour

1. Contactez notre service client avant tout envoi :
   📩 direction@suturagale.net
   📞 +221 70 373 45 14
2. Envoyez une photo du produit concerné.
3. Remplissez le formulaire de retour reçu par email.

♻️ 8. Remboursement ou échange

Selon votre préférence, vous pouvez choisir entre :

• Un remboursement total ou partiel.
• Un échange du produit.
• Un avoir à utiliser sur la boutique en ligne.

❤️ 9. Notre promesse

Chez Suturagale, chaque client est au centre de nos priorités.
Notre objectif n’est pas seulement de vendre, mais de bâtir une relation de confiance et de satisfaction durable.
Merci de nous faire confiance pour rendre votre quotidien plus simple, plus propre et plus harmonieux.